按照《国家市场监督管理总局规章制定程序规定》的要求，市场监管总局于2019年5月10日至6月9日向社会公开征求关于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法（征求意见稿）》的意见，期间共收到751条意见，考虑规章在向社会公开征求意见后修改变动较大且社会关注度较高，市场监管总局于9月2日再次在总局网站向社会公开征求意见。现将有关情况说明如下：
本次征求意见，共收集到宏观意见37条，具体意见243条，共计280条。社会公众反馈的意见主要集中在规章调整范围、恶意举报投诉规制、举报的程序性规定、共同投诉制度、调解中检验鉴定等技术手段的使用规定等方面。下一步，市场监管总局将对本次征求意见集中反馈的，投诉受理的范围、恶意投诉的认定、实名举报及告知程序等重大制度，进行进一步的深入研究，严格按照《国家市场监督管理总局规章制定程序规定》的规定，对公众意见进行研究吸收，有序推进规章立法。